Сервисы Кузнеца → Возврат средств

Условия возврата средств

Исполнитель: ООО «Брендинговое агентство Кузнец» (ИНН 7840470205, ОГРН 1127847258857). Сервис: «Сервисы Кузнеца» — каталог цифровых сервисов (Telegram-боты и веб-сервисы), https://kuznetsapps.ru/. Версия документа: редакция от 15.10.2026

Документ является частью публичной оферты: https://kuznetsapps.ru/legal/offer/.

1. Автоматический возврат

1.1. В течение 14 дней с момента оплаты вы можете вернуть деньги без объяснения причин. Если сумма платежа не превышает 490 ₽, возврат оформляется автоматически сразу после запроса.

1.2. Возврат делается на тот же способ оплаты, которым вы платили. Срок поступления денег зависит от банка и платёжного провайдера (ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), Robokassa, интернет-эквайринг банка «Точка») и обычно составляет до 10 рабочих дней.

1.3. Для подписок автоматический возврат относится к последнему списанию. Предыдущие списания рассматриваются по заявке.

2. Возврат по заявке

2.1. Если сумма платежа больше 490 ₽, либо запрос поступил позже 14 дней, заявка рассматривается вручную в течение 10 рабочих дней. Мы можем запросить уточнения, например, описание проблемы.

2.2. Если сервис не работает по нашей вине и мы не смогли это исправить, возврат производится независимо от срока.

3. Что происходит с доступом

3.1. Возврат прекращает доступ: лицензионный ключ деактивируется, доступ по аккаунту Telegram или почте закрывается.

3.2. Подписка при возврате отменяется, новые списания прекращаются.

4. Подписки и закрытие сервиса

4.1. Если мы прекращаем работу сервиса до конца оплаченного периода, мы возвращаем стоимость неиспользованной части периода пропорционально оставшимся дням.

4.2. При отмене автопродления деньги за уже оплаченный период не возвращаются сверх п. 1 и 2; доступ сохраняется до конца периода.

5. Как запросить возврат

5.1. Напишите на hello@kuznets.agency с адреса, указанного при оплате, либо отправьте запрос в Telegram-боте, если сервис работает в боте. Укажите тариф и дату оплаты.

5.2. О решении мы сообщим письмом. При автоматическом возврате придёт уведомление о его оформлении, а чек возврата — на ту же почту.

6. Споры с банком (чарджбэк)

6.1. Пожалуйста, сначала напишите нам: возврат через нас быстрее и проще, чем оспаривание платежа в банке.

6.2. Если платёж оспорен в банке, доступ может быть приостановлен до разрешения спора. Мы предоставим банку подтверждение оказания услуги.

7. Когда возврат не предусмотрен

7.1. Мы вправе отказать в возврате, если доступ был заблокирован за нарушение оферты, за передачу доступа третьим лицам или за злоупотребление возвратами (например, повторные оплаты и возвраты с целью получить сервис бесплатно).

7.2. Закон о защите прав потребителей при этом действует в полном объёме: отказ не может ограничивать права, которые вам даёт закон.

8. Контакты

ООО «Брендинговое агентство Кузнец», 195027, г. Санкт-Петербург, ул. Конторская, д. 18, литера А, кв. 66. Эл. почта: hello@kuznets.agency.